dr Joanna Kordasiewicz
Firma: Uczelnia Łukaszewski w Warszawie
Stanowisko: badaczka procesów zarządzania jakością i satysfakcją pacjenta w podmiotach leczniczych
dr Joanna Kordasiewicz – doktorat w dziedzinie nauk społecznych w dyscyplinie nauki o zarządzaniu i jakości uzyskany w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie (Kolegium Zarządzania i Finansów, Katedra Badań Zachowań Konsumentów).
Autorka rozprawy doktorskiej pt. „Budowanie satysfakcji klienta poprzez jakość w podmiotach leczniczych w turystyce medycznej”.
Konsekwentnie łączy praktykę biznesową z działalnością badawczą, koncentrując się na tworzeniu wartości dla organizacji oraz budowaniu satysfakcji klientów w sektorze usług.
Posiada ponad dwudziestoletnie doświadczenie zawodowe na stanowiskach kierowniczych, obejmujące między innymi zarządzanie podmiotami z obszaru HoReCa, ubezpieczeń, spa & wellness oraz turystyki medycznej. Jako przedsiębiorca odpowiadała za wdrażanie innowacyjnych rozwiązań organizacyjnych
i marketingowych, realizację projektów unijnych, rozwój współpracy z podmiotami leczniczymi, obsługę pacjentów zagranicznych. Do jej kluczowych kompetencji należało także prowadzenie badań rynkowych, analiz rynków docelowych oraz zarządzanie zespołami wielobranżowymi.
Uzupełnieniem doświadczenia praktycznego jest jej aktywność naukowa związana ze Szkołą Główną Handlową w Warszawie (Kolegium Zarządzania
i Finansów, Katedra Badań Zachowań Konsumentów).
Posiadany dorobek publikacyjny oraz czynny udział w konferencjach krajowych
i międzynarodowych, pozwala łączyć aktualną wiedzę akademicką z realnymi potrzebami organizacji działających w dynamicznym otoczeniu rynkowym.
Obszary badawcze koncentrują się wokół zagadnień związanych
z zarządzaniem przedsiębiorstwem, szczególnie medycznym, wewnątrzorganizacyjnymi procesami, jakością usług i obsługi, bezpieczeństwem klienta, satysfakcją klienta, turystyką medyczną oraz innowacjami w sektorze ochrony zdrowia.